{"id":2664,"date":"2023-01-21T19:08:00","date_gmt":"2023-01-21T19:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/influencialab16.com\/dic22\/?p=2664"},"modified":"2024-03-13T00:05:41","modified_gmt":"2024-03-13T00:05:41","slug":"tres_reglas_medir_reputacion_digital_marca_negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/influencialab16.com\/index.php\/2023\/01\/21\/tres_reglas_medir_reputacion_digital_marca_negocios\/","title":{"rendered":"Las tres reglas de oro para medir la reputaci\u00f3n digital de tu marca"},"content":{"rendered":"\n<p>Cualquier negocio que desea incrementar sus posibilidades de venta y posicionamiento en internet sabe que es necesario tener una\u00a0<a href=\"https:\/\/influencialab16.com\/index.php\/2023\/01\/21\/reputacion-online-por-que-es-importante-gestionarla-y-como-la-construimos\/\">reputaci\u00f3n online bien gestionada<\/a>. Mas, no basta con alcanzar las cinco estrellas en los reviews y que las rese\u00f1as tengan valoraciones positivas. Las empresas deben estar alertas y ser proactivas en esta tarea. En\u00a0<a href=\"https:\/\/influencialab16.com\/\">Influence Lab \u201916<\/a>\u00a0identificamos tres reglas fundamentales para medir la reputaci\u00f3n digital de tu marca con eficacia.<\/p>\n\n\n\n<p>La medici\u00f3n reputacional es una tarea fundamental, puesto que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ontsi.es\/sites\/ontsi\/files\/2021-12\/informecomprasonlinespa%C3%B1a2021.pdf\">m\u00e1s del 80 por ciento de las personas buscan informaci\u00f3n de internet antes de comprar un producto o servicio<\/a>. Mas, tambi\u00e9n es una tarea sin descaso, porque una crisis no tiene horario. Si no estamos atentos, el trabajo que hacemos para dar relevancia y valor a nuestra propuesta puede desaparecer en un suspiro.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, las empresas cuentan con numerosas opciones de monitoreo y&nbsp;<em>\u2018social listening\u00b4<\/em>&nbsp;para hacer una escucha activa en torno a nosotros. Pero estas herramientas ayudar\u00e1n poco si nuestra estrategia para monitorear la reputaci\u00f3n online no considera las reglas b\u00e1sicas de esta acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las tres reglas de oro para medir la reputaci\u00f3n digital<\/h2>\n\n\n\n<p>Tal y como se especific\u00f3 l\u00edneas arriba la&nbsp;<em>\u2018Online Reputation Management\u2019&nbsp;<\/em>(ORM) es un trabajo sin descanso. Al igual que demanda planeamiento estrat\u00e9gico y perenne. Esto, porque internet tiene varios espacios que pueden ser una oportunidad o convertirse en una amenaza si nos descuidamos.<\/p>\n\n\n\n<p>En tal sentido, para la adecuada gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online de una empresa es necesario estar atentos, monitorearnos. Pero, esto requiere un sentido estrat\u00e9gico, oportuno y casi omnipresente para detectar cualquier signo de alerta con posibilidad de escalar y una mirada 360\u00b0. Incluso, pueden requerirse algunas t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n digital e innovaci\u00f3n si queremos ser m\u00e1s eficaces y\/o tenemos necesidades m\u00e1s grandes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, en&nbsp;<a href=\"https:\/\/influencialab16.com\/\">Influence Lab \u201916<\/a>&nbsp;identificamos reglas a aplicar si queremos dise\u00f1ar una buena estrategia de medici\u00f3n de nuestra reputaci\u00f3n online:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><em>Social listening en tiempo Real.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Enfoque multiplataforma &amp; multiformato.<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Estrategia trazable y emp\u00e1tica.<\/em>\n<ul>\n<li><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Galaxia 360\u00b0: 3 reglas de oro para medir tu reputaci\u00f3n online\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ubEuDS7-hM8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regla 1: Social Listening en Tiempo Real<\/h3>\n\n\n\n<p>Debe aplicarse una estrategia de escucha activa o&nbsp;<em>\u2018social listening\u2019<\/em>&nbsp;en tiempo real. Para ello es b\u00e1sico recurrir a herramientas que se conecten a las plataformas y cuenten con alertas de tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Verbigracia, sistemas como\u00a0Google Alerts\u00a0nos advierten de la menci\u00f3n de nuestra keyword al producirse, si as\u00ed lo configuramos. Otras son plataformas m\u00e1s completas que integran alertas en tiempo real, sistemas predictivos de tendencias o signos de crisis. Adem\u00e1s de integrar los resultados en dashboards de forma autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo un lujo si buscamos practicidad y eficacia. Vale recalcar que algunas de estas \u00faltimas herramientas que sirven muy bien para medir la reputaci\u00f3n digital de nuestras marcas son libres o freemium. Por ejemplo,&nbsp;<a href=\"https:\/\/mention.com\/es\/\">Mention<\/a>&nbsp;o&nbsp;<a href=\"https:\/\/tweetdeck.twitter.com\/\">Tweetdeck<\/a>. Mas, la mayor\u00eda cuenta con sistemas de suscripci\u00f3n mensual o anual. En especial, si deseamos usar funciones m\u00e1s avanzadas como la medici\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regla 2: Enfoque multiplataforma &amp; multiformato<\/h3>\n\n\n\n<p>En primer lugar, debemos estar atentos a la conversaci\u00f3n en redes sociales, directorios online (Google My Business, Yelp, etc.) y canales de e-commerce (Amazon). As\u00ed como, considerar foros o grupos (Reddit, Facebook) y apps de mensajer\u00eda (Telegram) siempre que sean p\u00fablicos. Puesto que por protecci\u00f3n de datos las herramientas tecnol\u00f3gicas no permiten la recolecci\u00f3n de&nbsp;<em>datasets<\/em>&nbsp;de clubes cerrados. A esto se le denomina multiplataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, el seguimiento debe ser multiformato. Podemos aplicar t\u00e9cnicas de monitoreo para texto, imagen y audio. En todos los casos las&nbsp;<em>\u2018keywords\u2019<\/em>&nbsp;que propongamos -previo an\u00e1lisis- funcionar\u00e1n para saltar las alertas.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de texto es m\u00e1s f\u00e1cil, puesto este formato es rastreable con palabras clave. Y si cuenta con \u201c<em>alt text<\/em>\u201d esto tambi\u00e9n funciona con la imagen. Pero, si se trata de fotograf\u00edas y audios sin descripci\u00f3n o identificaci\u00f3n textual, la monitorizaci\u00f3n se complica m\u00e1s. Esto, porque debe apoyarse en la inteligencia artificial y lenguaje profundo o&nbsp;<em>deep learning<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>De otro lado, con el creciente uso de asistentes virtuales, el&nbsp;<em>social listening<\/em>&nbsp;aplicado a audios en internet es necesario. Para esto, se han desarrollado sistemas de&nbsp;<em>natural language processing (NLP)<\/em>&nbsp;o procesamiento del lenguaje natural. Los programas de NLP pueden reconocer palabras para las que fueron entrenados. Tambi\u00e9n, dar respuestas o actuar como agentes conversacionales (Siri, Hey Google o Alexa). Algunos son capaces de reconocer las palabras y convertirlas a texto para permitir el reconocimiento de la&nbsp;<em>keyword<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Suena muy atractivo, pero estamos en los albores de los sistemas de detecci\u00f3n de im\u00e1genes y audio. Por ahora, su desarrollo requiere soluciones personalizadas. Al igual que de considerable inversi\u00f3n, si se busca un sistema eficaz para medir la reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Regla 3: Estrategia trazable y emp\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n<p>Ante todo, para medir la reputaci\u00f3n digital debemos partir con un enfoque&nbsp;<em>data-driven<\/em>&nbsp;aplicado a nuestras plataformas internas y externas. Tambi\u00e9n se necesita integrar las redes sociales y otros espacios en&nbsp;<em>dashboards<\/em>&nbsp;centralizados para tener un panorama general y unificado.<\/p>\n\n\n\n<p>A su vez, se requiere una estrategia planificada y emp\u00e1tica. Es decir, desde colocarnos en escenarios de riesgo y\/o la mente de nuestros atacantes. El objetivo es predecir qu\u00e9 t\u00e1cticas se usar\u00e1n para evadir las keywords que programamos al monitorizar nuestra marca. As\u00ed como, las acciones que se desarrollar\u00edan quienes para evadir los algoritmos de alertas o&nbsp;<em>social listening<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, ellos pueden no usar&nbsp;<em>alt text<\/em>&nbsp;para identificar las im\u00e1genes o usar descripciones no relacionadas. Tambi\u00e9n pueden colocar -de forma intencionada- el nombre de nuestra empresa o el texto de la&nbsp;<em>keyword<\/em>&nbsp;de forma desordenada. Otra t\u00e1ctica es el reemplazo de letras por n\u00fameros o la omisi\u00f3n o separaci\u00f3n de estas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En el\u00a0<a href=\"https:\/\/influencialab16.com\/index.php\/galaxia-360-blog-reputacion-online-influence-lab-16\/\">blog de Influence Lab \u201916<\/a>\u00a0hemos cubierto diversos temas que evidencian\u00a0la <a href=\"https:\/\/influencialab16.com\/index.php\/2023\/01\/21\/reputacion-online-por-que-es-importante-gestionarla-y-como-la-construimos\/\">importancia de cuidar la reputaci\u00f3n online<\/a>\u00a0o\u00a0<a href=\"https:\/\/influencialab16.com\/index.php\/2023\/01\/21\/tips_para_construir_cuidar_reputacion_online_nuestra_marca\/\">c\u00f3mo construirla<\/a>. Tambi\u00e9n compartimos algunas t\u00e1cticas para lograr este objetivo. Mas, hoy quisimos abordar el dise\u00f1o de un sistema de monitoreo que parta de lo estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p>Es as\u00ed, como con base a nuestra experiencia asesorando a marcas en contextos favorables y agresivos, proponemos esta triada. Asimismo, en nuestro an\u00e1lisis revisamos las \u00faltimas tendencias tecnol\u00f3gicas y herramientas en medios y de investigaci\u00f3n online. Todo esto nos permiti\u00f3 configurar nuestras tres reglas de oro para medir la reputaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p>En un pr\u00f3ximo art\u00edculo, analizaremos las principales herramientas de social listening que existen en la actualidad. Desde las aplicaciones que funcionan a cero costos hasta aquellas con sistemas de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Plus: Sistemas de detecci\u00f3n de im\u00e1genes<\/h2>\n\n\n\n<p>En el caso de la detecci\u00f3n de im\u00e1genes destacan los softwares desarrollados con modelos de redes neuronales. Tales modelos permiten detectar el uso de nuestros logos en publicaciones online. Esto es \u00fatil si es que alguien decide usar la identidad visual que nos representa para fines oscuros. Las aplicaciones que existen para este fin en especial identifican logos alineados con palabras clave.&nbsp;<mark>Mas, en algunos casos cuentan con API\u2019s que permiten a la empresa configurar un algoritmo capaz de identificar el uso de su logotipo u otra imagen.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p><mark>Aunque solo las grandes empresas pueden permitirse estos sistemas de reconocimiento, debemos reconocer que la b\u00fasqueda y creaci\u00f3n de contenido visual y auditiva est\u00e1 creciendo.<\/mark>&nbsp;Con ello, se avizoran cambios en los sistemas de posicionamiento en los motores de b\u00fasqueda para los que debemos prepararnos.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como medir la Reputaci\u00f3n Online de una marca<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2665,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false},"categories":[12,13],"tags":[31,29,30,20],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.12 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tres reglas de oro para medir la reputaci\u00f3n digital de su marca<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En Influence Lab &#039;16 revisamos las \u00faltimas tendencias tech en medios. 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